FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir euch eure Fragen einfach und schnell.
Alle Fragen rund um die Bestellung
Alle Fragen rund um den Versand
Alle Fragen rund um unsere Produkte
Alle Fragen rund um Reklamation, Umtausch und Rückgabe
Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, bitten wir um Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten. Folgende Schritte können Sie unternehmen, um das Problem zu lösen:
1. Überprüfen Sie die Lieferung: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pakete und Verpackungen sorgfältig überprüft haben, um sicherzustellen, dass kein Artikel übersehen wurde. Gerade bei filigranen Schmuckartikeln kann dies schnell passieren.
2. Überprüfen Sie die Bestellbestätigung: Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung oder Ihrem Bestellverlauf, um sicherzustellen, dass alle bestellten Artikel aufgeführt sind und lieferbar waren. Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der gelieferten Artikel mit der Anzahl der bestellten Artikel übereinstimmt.
3. Kontrollieren Sie eine Beschädigung an der Versandpackung. Mögliche Verluste auf dem Versandweg sind nicht auszuschließen. In dem Fall ist es wichtig die Versandverpackung aufzubewahren, da wir diese möglicherweise benötigen, um das Problem zu untersuchen oder an den Versanddienstleister weiterzuleiten.
4. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Sie können eine E-Mail senden oder die Kontaktinformationen auf der Webseite verwenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Details des fehlenden Artikels an. Wir werden die Situation untersuchen und eine bestmögliche Lösung bieten.
1. Überprüfen Sie die Lieferung: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pakete und Verpackungen sorgfältig überprüft haben, um sicherzustellen, dass kein Artikel übersehen wurde. Gerade bei filigranen Schmuckartikeln kann dies schnell passieren.
2. Überprüfen Sie die Bestellbestätigung: Vergleichen Sie die erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung oder Ihrem Bestellverlauf, um sicherzustellen, dass alle bestellten Artikel aufgeführt sind und lieferbar waren. Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der gelieferten Artikel mit der Anzahl der bestellten Artikel übereinstimmt.
3. Kontrollieren Sie eine Beschädigung an der Versandpackung. Mögliche Verluste auf dem Versandweg sind nicht auszuschließen. In dem Fall ist es wichtig die Versandverpackung aufzubewahren, da wir diese möglicherweise benötigen, um das Problem zu untersuchen oder an den Versanddienstleister weiterzuleiten.
4. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Sie können eine E-Mail senden oder die Kontaktinformationen auf der Webseite verwenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Details des fehlenden Artikels an. Wir werden die Situation untersuchen und eine bestmögliche Lösung bieten.